Ang pinakamainit na laruan ng 2016, ang mga Hatchimals, ay lalong naging mahirap para sa mga magulang. Ang interactive na hatching toy ay lumilipad mula sa mga istante sa kapaskuhan na ito, at ang isang katulad na laruan ay nag-pop up sa gitna ng labis na pananabik. Ngunit ang ilang mga magulang na nagtangkang mag-order ng pangalawang laruan para sa mga pista opisyal ay nakaranas ng mga problema, hanggang sa puntong hinihiling nila, totoo ba si Fuzzy Wonderz? Ang ilang mga nababahala mga mamimili kahit na inaangkin na ang mga Hatchimals na magkapareho ay maaaring maging isang scam.
Tumugon si Fuzzy Wonderz sa kahilingan ni Romper para sa komento sa pamamagitan ng Facebook kasama ang sumusunod na pahayag mula sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer na nagbigay lamang ng kanyang pangalan bilang Steve:
Naiintindihan namin na mayroong isang pangkat ng mga customer ng Fuzzy Wonderz na nagalit sa mga pagkaantala ng aming pagpapadala. Ipinadala namin sa kanila na ang lahat ng mga order sa likod ay maipadala sa pagtatapos ng linggo. Lubhang ipinagmamalaki namin ang mga produktong inilalabas namin at alam na gustung-gusto ito ng aming mga customer! Sa pagtatapos ng araw, ang demand para sa aming Fuzzy Wonderz ay hindi pa naganap. Nadagdagan namin ang aming kakayahan sa produksyon upang tumugma sa demand habang naghahatid pa rin ng parehong kalidad na nakakatugon sa aming mataas na pamantayan. Ang aming mga tanggapan ay matatagpuan sa NY habang ang aming bodega ay matatagpuan sa China.
Idinagdag din ni Steve, "Kami ay isang tunay na kumpanya na natamaan lamang sa pagdaloy ng holiday, " at inaalok na ipadala ang produkto sa tanggapan ni Romper. Ang pahina ng Facebook ng Fuzzy Wonderz ay bumaba nang maikli sa Martes ng gabi, at noong Miyerkules ng umaga, isang pahina ng Fuzzy Wonderz ang na-back up sa sumusunod na mensahe:
Natuklasan namin kaninang umaga na ang aming nakaraang pahina sa Facebook ay hindi pinagana at nagtatrabaho kami sa Facebook upang maibalik ito. Ang reaksyon kay Fuzzy Wonderz ay mas malaki kaysa sa pinlano namin at nagpapasalamat kami. Nagpadala kami sa unang pag-uwi, unang pinagbabatayan. Ipinapakita sa amin ng kasalukuyang mga pagtatantya ang lahat ng mga order sa loob ng linggong ito. Lubos kaming tiwala dito. Sa lahat ng aming mga customer na natanggap ang impormasyong pagsubaybay inaasahan naming nasiyahan ka sa iyong Fuzzy Wonderz, para sa mga hindi pa nakatanggap ng kumpirmasyon sa pagpapadala sa mga numero ng pagsubaybay-dapat mong matanggap kaagad sila. Ang aming departamento ng serbisyo sa customer ay pinalawak upang hawakan ang pagtaas ng dami ng tawag sa lalong madaling panahon. Pinahahalagahan namin ang iyong pasensya at umaasa na magkaroon ng iyong patuloy na suporta.
Sa isang email kay Romper, inilarawan ni tatay Robert Morin kung ano ang inaangkin niya na nangyari nang sinubukan niyang mag-order ng laruan, na naging online sa ilang sandali matapos na ipinalabas ni Hatchimals ang taglagas na ito. Ipinaliwanag ni Morin sa pamamagitan ng email na sa palagay niya ang kumpanya sa likod ng Fuzzy Wonderz ay kaduda-dudang, maaaring hindi kahit na isang kumpanya na nagbebenta ng mga laruan. Sinabi ni Morin na inilagay muna niya ang kanyang order noong Nobyembre 23, at na siya ay nasa isang pabalik-balik na kumpanya kasama mula pa sa pagsubok na kanselahin ang kanyang order at ibalik:
Parami nang parami ng mga tao ang nagkomento at naglalarawan doon ng mga kwento dito maraming katulad ng sa akin. Kaya maraming tao ang nag-order at hindi nakatanggap ng isang produkto. Hindi iyon ang pinakamasama bahagi kahit na. Kapag hinihiling namin ang mga refund sa telepono sinabi nila oo. Sinabi nila na aabutin ng 2 araw upang maproseso ang refund kung saan ang iyong bangko ay i-refund.
Si Morin, at ang iba pa na nagsumite ng mga reklamo, inaangkin din na nakipag-ugnay kay Steve mula sa serbisyo sa customer.
At, pa rin, inaangkin ni Morin na mayroon pa siyang makatanggap ng refund. Sinasabi rin niya na tatanggalin ng kumpanya ang anumang negatibong mga puna na naiwan sa pahina ng Facebook nito, kung saan sinabi niya na maraming mga tao ang nagpahayag ng mga alalahanin tungkol sa hindi pa pagtanggap ng kanilang mga order na Fuzzy Wonderz. Sa pagsuri sa Fuzzy Wonderz Facebook page, lumilitaw na may mga negatibong komento tungkol dito, kasama ang maraming mga tao na gumagawa ng mga reklamo na katulad ng Morin's. Marami sa mga komentarista ang nagsabi, kamakailan noong Disyembre 5, na nakatanggap sila ng mga mensahe mula sa kumpanya na nagsasabing ang kanilang mga order ay maipadala sa Disyembre 7 sa sandaling natanggap ng kumpanya ang isang bagong kargamento ng mga laruan.
Sama-sama, kasama ang higit sa 100 iba pang mga magulang na sinasabing higpit ng kumpanya ng laruan, si Morin ay bahagi ng isang pangkat ng Facebook na tinatawag na "Fuzzy Wonderz A Scam?" Martes ng umaga, ang miyembro ng pangkat na si Karma Jordan ay nai-post na tinangka niyang tawagan ang kumpanya at natagpasan lamang matapos ang telepono na tumunog "nang isang oras at 7 minuto."
Kapag tinangka kong tumawag, narinig ko ang paunang natukoy na mensahe na nagbabala sa mga customer ng mahabang oras ng paghihintay sa telepono. Pagkatapos maghintay ng 22 minuto, nag-ring ang tawag at tumambay ako. Ang isang kahilingan para sa komento na ipinadala sa Fuzzy Wonderz sa pamamagitan ng email ay mayroon ding ibabalik.
Maraming mga tao na nai-post sa pangkat ng Facebook ang nag-ulat na naharang ng kumpanya sa Facebook matapos ang maraming mga pagtatangka na makipag-ugnay sa kumpanya tungkol sa kanilang order, at isang babae ang nag-ulat na sa wakas ay nakakuha siya ng isang parsela sa koreo mula sa kumpanya - lamang upang matuklasan ito ay wala ngunit isang kahon na walang laman.
Ang mga pagtatangka ni Romper na makipag-ugnay sa Fuzzy Wonderz Facebook page ay hindi rin matagumpay, at hindi makumpirma ni Romper kung naharang ang mga gumagamit.
Ang website ng ScamAdvisor ay naglalayong magbigay ng ilang impormasyon sa kumpanya batay sa isang pagsusuri ng website, na mas mababa sa buwan. Sinasabi din nito na ang may-ari ng website ay sinasabing gumagamit ng isang hindi nagpapakilalang serbisyo upang malihim ang kanilang lokasyon. Habang ang ilang mga negosyo ay gumagamit ng pamamaraang ito upang maiwasan ang pagiging spamm, ang mga nagtatanong sa pagiging tunay ng kumpanya ay nagtataka kung ang sadya. Ang pahina ng About Us sa website ng kumpanya ay hindi nagbubunga ng impormasyon tungkol sa lokasyon nito.
Ang isang blog na tinatawag na Little Crunchy ay nagsabi ng isa pang kwento tungkol sa Fuzzy Wonderz sa isang post na nai-publish pabalik noong Nobyembre, ilang sandali matapos na nilikha ang website ng kumpanya. Sa nakaraang mga ilang linggo, na-update ng blogger ang post dahil mas maraming mga magulang ang dumating sa mga reklamo tungkol sa kumpanya. Ang pinakahuling pag-update sa Lunes ay hinikayat ang mga mambabasa na iulat ang kumpanya sa Better Business Bureau, pati na rin ang Attorney Attorney's Office sa New York, na umaasa na kung ang mga pribadong mamamayan ay hindi makakakuha ng tuwid na sagot tungkol sa kumpanya, maaaring ang gobyerno ay kayang.
Itinuro din ng blog ng Little Crunchy na, habang ang website ng Fuzzy Wonderz ay nagtuturo kay Fuzzy Wonderz bilang 2016 Laruang Ng Taon, hindi niya nakita ang anumang katibayan nito. Sa katunayan, hindi pa siya nakatagpo ng anumang katibayan na umiiral ang mga laruan: "Wala akong nakitang sinuman na may isa, " isinulat niya, na tinutukoy ang laruan.
Ang mga komento sa post ni Little Crunchy ay nagbabago sa mga pag-aangkin na nai-post sa pangkat ng pahina ng Facebook: ang mga magulang na bumili ng laruan sa online ay hindi kailanman tinanggap ito at gumawa ng maraming mga nabigo na pagtatangka sa pakikipag-ugnay sa kumpanya. Ang isa pang komentarista ay itinuro na ang laruan ay mukhang kapareho sa isang laruang ginawa sa Tsina pabalik noong 2014 na tinawag na Hibou, kahit na si Fuzzy Wonderz ay sinasabing kabilang din ang isang shell, na ginagawa silang katulad sa hitsura sa Hatchimals.
Habang lumilitaw na mayroong mga video sa YouTube mula sa kumpanya na nagpapakita ng Fuzzy Wonderz na kumikilos (tulad ng ebidensya ng ilang mga screenshot sa itaas), ang mga orihinal na video ay lilitaw na tinanggal.
Si Robert Morin, na orihinal na nakaalerto sa Romper sa dumaraming mga hinala, sinabi niyang iniulat niya si Fuzzy Wonderz sa kanyang lokal na dibisyon ng Better Business Bureau. Ang Better Business Bureau ng New York City ay may isang pahina sa Fuzzy Wonderz at inilista ito bilang "hindi akreditado ng BBB."
"Binuksan ng BBB ang isang file sa kumpanya noong Disyembre 2 nang natanggap namin ang una sa maraming mga reklamo, " sabi ni BBB pambansang tagapagsalita na si Katherine Hutt sa isang email kay Romper. "Narito ang mga ito sa proseso ng paglutas ng pagtatalo, at mai-publish sa aming web site kapag sila ay nalutas." Kinumpirma ni Hutt na "ang proseso ng pagtatalo ng pagtatalo" ay nangangahulugang ang mga reklamo laban kay Fuzzy Wonderz ay sinisiyasat pa, na, para sa mga magulang na mayroon na binili ang laruan, nangangahulugan na hindi sila malamang na magkaroon ng isang siguradong sagot tungkol sa kung ano lamang ang Fuzzy Wonderz hanggang sa maayos matapos ang holiday.
