Matapos ang isang hindi mapakali na video ng isang umiiyak na ina na naka-surf sa social media noong Biyernes, ang American Airlines ay naiulat na sinuspinde ang flight attendant na nakita sa isang matinding paghaharap sa isang disgruntled na pasahero sa harap ng sasakyang panghimpapawid. Ang eroplano ay naglabas ng isang paghingi ng tawad matapos ang halos tatlong minuto na mahaba na video ay nagpakita ng isang nainit na engkwentro na naiulat na nangyari matapos mapilitang tanggalin ng empleyado ng eroplano ang stroller ng isang ina mula sa eroplano, na sinasabing naghagupit sa kanya sa proseso at makitid na nawawala ang kanyang sanggol na kanyang hawak.
"Nakita namin ang video at nagsimula na ang isang pagsisiyasat upang makuha ang mga katotohanan. Ang nakikita natin sa video na ito ay hindi sumasalamin sa aming mga halaga o kung paano namin pinangangalagaan ang aming mga customer, " sinabi ng tagapagsalita ng American Airlines na si Leslie Scott kay Romper sa isang pahayag. "Kami ay labis na ikinalulungkot sa sakit na sanhi namin ng pasahero na ito at ang kanyang pamilya at sa anumang iba pang mga customer na naapektuhan ng insidente."
Ang video na pinag-uusapan ay nai-post ni Surain Adyanthaya, isang pasahero ng paglipad mula sa San Francisco patungong Dallas noong Abril 21, ibinahagi ang viral video sa Facebook, na ipinakita ang babaeng umiiyak at hiniling ang flight attendant na ibigay sa kanya ang stroller at isang palitan ng isang lalaking pasahero na dumating sa pagtatanggol ng babae.
"Hoy, bud? Hoy, bud? Ginagawa mo iyon sa akin at papatayin kita ng flat, " sabi ng lalaking pasahero sa empleyado.
"Manatili ka sa mga ito! Manatili ka sa mga ito!" Tumugon ang empleyado, na inilagay ang kanyang daliri sa pasahero, na pagkatapos ay makalabas sa kanyang upuan. "Subukan ito. Paluin mo ako."
Ang mga tripulante ng flight ay namamagitan at lumilitaw ang piloto upang subukang kalmado ang flight attendant.
Ang pahayag ay idinagdag na ang babae, na iniulat ng ABC News ay mula sa Argentina at naglalakbay kasama ang kanyang dalawang anak, nagpasya na kumuha ng isa pang flight at ang airline ay "tinitiyak na ang lahat ng mga pangangailangan ng kanyang pamilya ay natutugunan habang nasa pangangalaga kami" at na-upgrade sila sa unang klase para sa nalalabi sa kanilang pang-internasyonal na paglalakbay.
"Ang mga aksyon ng aming miyembro ng koponan na nakuha dito ay hindi lumilitaw upang ipakita ang pasensya o empatiya, dalawang mga halaga na kinakailangan para sa pangangalaga sa customer, " ang pahayag ay nagpatuloy. "Sa madaling salita, kami ay nabigo sa mga pagkilos na ito. Ang miyembro ng koponan ng Amerikano ay tinanggal sa tungkulin habang sinisiyasat agad namin ang pangyayaring ito."
Bagaman ang babae ay naiulat na nakakuha ng stroller sa paglipad, iniulat ng ABC News na ang pasahero ng babae ay nagdala ng double-wide stroller papunta sa isang single-aisle eroplano at "sinubukan ang pagbagsak sa stroller sa pasilyo ng eroplano." Bawat mga patakaran ng mga eroplano, ang mga pasahero na naglalakbay kasama ang mga bata ay nagsasabi na ang mga stroller ay dapat suriin sa gate.
Ang video ay tiningnan ng higit sa 3 milyong beses sa Sabado ng gabi at higit pang mga account mula sa mga pasahero sa paglipad ay nagpalibot sa social media, na nagdagdag ng higit pang konteksto sa alitan na ito ngunit karamihan ay sumasang-ayon na ang empleyado ay hindi dapat naging komprontasyon.
Ang kontrobersya ay dumating halos dalawang linggo matapos ang isang lalaki ay marahas na hinatak sa isang flight ng United Airlines, na sinasabing nagkasakit ng isang nasirang ilong, kalumbay, at nawalan ng dalawang ngipin sa harap. Ang matinding paghaharap na ito na nagdulot ng luha sa isang ina ay hindi na pinansin ang talakayan tungkol sa kung paano tinatrato ng mga eroplano ang kanilang mga pasahero.
